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Q & A

よくある質問

Q. いつ届きますか？

A. ご注文から 7営業日以内 を目安に順次出荷いたします。

指定がある場合は 11月15日〜1月4日 の範囲でお選びいただけます。

Q. 指定日はいつまで指定できますか？

A. お届け日のご指定は1月4日まで可能です。

11月15日以降のご注文から日付指定をご利用いただけます。

なお、1月5日〜10日はシステム上ご指定いただけません。

年末年始のご利用が集中するため、できるだけお早めのご指定をおすすめいたします。

Q. 配送業者は？

A. 佐川急便（クール冷凍便）にてお届けします。

品質保持のため、置き配には対応しておりません。

なお、沖縄県へのお届けのみ「ヤマト運輸（クール冷凍便）」での発送となります。

Q. 冷凍で届きますか？

佐川運輸の冷凍クール便でお届けします。置き配は不可です。

Q. キャンセルはできますか？

A. 予約販売・前払い制のため、ご注文後のキャンセルはお受けできません。

Q. 長期不在で受け取れなかった場合は？

A. 商品は冷凍・生もののため、宅配業者での保管期限（通常3〜4日程度）を過ぎますと自動的に発送元へ返送となります。

また、返送および再配達にかかる送料・手数料はお客様のご負担となります。

お受け取り可能な日時をあらかじめご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

Q. 支払い方法は？

A. クレジットカード／Apple Pay／Google Pay／に対応しています。

※銀行振込・コンビニ決済・PayPayは準備が整い次第ご案内いたします。

Q. 不良や破損があった場合は？

A. 商品到着日を含む2日以内に、状態が分かる写真を添えてメールでご連絡ください。

確認のうえ、再送にて対応いたします（返金は原則不可）。

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